一、售后服务标

客户的满意就是我们的售后服务标准。

二、售后服务承诺

自购机之日起（以购机原始凭证的日期为准），海思科技所有产品提供一年免费保修，终身有偿维护服务。具体如下：

1、包修

保修期内公司为客户免费维修和更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外，不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏，公司进行零部件更换或维修时，只收取成本费。

2、包换

自购机之日起30日内，产品出现不符合“产品说明书”的性能故障时，用户有权利选择更换或维修。如果选择更换，需携带或快递故障机及购机原始凭证到原经销商处，经销商将免费更换同型号同规格的新产品；如果同型号同规格的产品已经停产，应当更换不低于原产品性能的新产品。

3、包退

批量采购不予退货，小批量（10台以下）的采购，自购机之日（以购机原始凭证上的日期为准）起7日内，所购产品出现不符合“产品说明书”要求时，用户有权选择退货、更换或维修。如果选择退货，客户需将故障机及购机原始凭证快递指原经销商，经公司相关技术人员检测，若机器未人为损坏及配件全部齐全的话，由经销商（3日内）免费为您办理退货。并按照购机时价格（以购机原始凭证价格为准）一次性退清货款。

三、售后服务范围

下列情况之一，海思科技将不提供免费保修服务，但可提供有偿服务。具体如下：

1. 超出免费维修期限
2. 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏
3. 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏
4. 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良使用环境等非正常原因而导致的故障或损坏
5. 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障
6. 无生产日期、产品序列号或私自开启防撕标的机器
7. 当您需要获得有偿服务时，请与海思科技授权的原经销商联系

四、具体实施

我公司设有专门的售后服务中心，为用户提供高效、及时的技术支持与服务。

1）热线服务

客户可以通过热线电话、电子邮件、QQ得到我公司的技术服务。热线手机周一至周日全天24小时有效，值班工程师可以实时对客户请求进行处理。

1. 售后服务热线电话（6*8小时有效）：0755-23460572
2. 传真：（6*8小时有效）0755-23460408
3. 售后服务热线手机：（7*24小时有效）13544061380

2）现场服务

若通过热线服务不能解决问题，我司可根据客户订单量的情况提供现场技术服务。原则上，1次性购货100台以上，公司可免费提供1次上门技术支持服务。不满足此条件的，客户提供差旅费，我司即可安排相关人员上门服务。

3）咨询服务

我公司将为用户免费提供咨询服务，提供方式包括：电话咨询、网络咨询、信件咨询等。

4）培训服务

我方将免费为用户提供必要的现场培训和技术培训，以使受训人员能够独立进行产品安装、调试和日常维护工作，并能发现和处理产品的一般性故障。

5）报修服务

当您所使用的产品出现异常时，请首先通过电话、邮件等方式与原经销商客服人员联系，我们专业服务人员会通过电话向您了解具体产品信息及故障表现，帮您做初步判断，请予以积极配合；如确认为硬件故障，请按服务人员提供的详细地址，寄送到维修部进行维修，我们将根据机身上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务，若为有偿维修，我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您，在征得您同意后再进行进一步维修。